Choisir une solution SaaS c’est comme choisir une voiture…
Il faut l’essayer soi-même avant de l’adopter (les goûts et les couleurs ne se décrètent pas).
Plus je teste de logiciels SaaS et surtout plus on me demande de conseils sur quelles applications choisir plus je me rend compte que les critères personnels rentrent en ligne de compte dans le processus de décision.
je vais prendre l’exemple le plus représentatif, celui des solutions de gestion de projets. Nous en avons plus de 60 dans cette catégorie de l’appdirectory. Sur ces 60 je peux faire la liste de minimum 7-8 solutions qui ont été citée par des interlocuteurs comme étant leur favorite. Quand une personne ne jure que par Basecamp l’autre préfère Trello et de même pour Asana, Pivotal Tracker, Producteev, SpringLoops etc…
La comparaison avec le choix d’une voiture n’est pas si farfelue car beaucoup de facteurs liés aux goûts personnels du client rentrent en ligne de compte. Tout comme on ne choisit pas une voiture uniquement sur ses caractéristiques techniques (puissance, consommation, nombre de places, moteur etc…) on ne choisit pas uniquement une application SaaS suivant la liste de ses fonctionnalités et son interface.
Ayant vu pas mal de réactions après conseils sur des solutions à adopter je citerai comme facteurs de choix:
- les goûts esthétiques: les goûts et les couleurs ne s’expliquent pas. Certains préfèrent l’interface colorée et fun de Basecamp quand d’autres préfèrent le style épuré et terne d’un Asana.
- l’approche de la solution: de nombreuses solutions approchent une même problématique avec un angle d’attaque différent. Basecamp est orienté projet global, Trello organisation de tâches en flux et producteev très “to do list”. Là aussi les goûts ne se discutent pas, chaque utilisateur à sa propre philosophie et préférera une approche par rapport à une autre sans forcément d’explication rationnelle.
- les attentes de l’utilisateur: certaines personnes aiment les solutions offrant de nombreuses fonctionnalités cela les rassure de savoir qu’elles peuvent faire énormément de choses via une solution alors que d’autres personnes se sentent perdues et privilégient les applications spécialisées dans une fonctionnalité (mais qui la réalisent très bien).
- le background de l’utilisateur: si la demande vient d’un développeur, d’un profil marketing ou encore commercial vous pouvez également parier que les attentes seront différentes (pour un même type de solution j’entends).
- la philosophie de l’utilisateur. De même que certains sont Appple et d’autres Microsoft certaines personnes sont Google quand d’autres y sont totalement réfractaires.
J’ai pris l’exemple des solutions de gestion de projets mais il en est de même pour les solutions de facturation, d’IT, de RH etc… Vous pourrez chercher tant que vous voulez il n’existe pas une seule solution qui fait l’unanimité.
Conseiller une personne sur une application est possible et doit faire entrer en ligne de compte les facteurs cités plus haut. La meilleure solution reste de restreindre ses conseils à un panel d’applications que l’utilisateur testera lui même, tout comme pour le choix d’une voiture rien ne vaut l’expérience d’un essai pour savoir si on se sent bien derrière son volant.
Intéressé dés 2008 par le modèle SaaS, Clément a co-fondé cette année là edoboard.com une plateforme d’apprentissage disponible 100% en ligne. Après ce premier pied dans le monde du SaaS B2B il est à l’origine de l’aventure WeLoveSaaS avec Guilhem Bertholet.
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Choisir une solution SaaS c’est comme choisir une voiture…
Il faut l’essayer soi-même avant de l’adopter (les goûts et les couleurs ne se décrètent pas).
Plus je teste de logiciels SaaS et surtout plus on me demande de conseils sur quelles applications choisir plus je me rend compte que les critères personnels rentrent en ligne de compte dans le processus de décision.
je vais prendre l’exemple le plus représentatif, celui des solutions de gestion de projets. Nous en avons plus de 60 dans cette catégorie de l’appdirectory. Sur ces 60 je peux faire la liste de minimum 7-8 solutions qui ont été citée par des interlocuteurs comme étant leur favorite. Quand une personne ne jure que par Basecamp l’autre préfère Trello et de même pour Asana, Pivotal Tracker, Producteev, SpringLoops etc…
La comparaison avec le choix d’une voiture n’est pas si farfelue car beaucoup de facteurs liés aux goûts personnels du client rentrent en ligne de compte. Tout comme on ne choisit pas une voiture uniquement sur ses caractéristiques techniques (puissance, consommation, nombre de places, moteur etc…) on ne choisit pas uniquement une application SaaS suivant la liste de ses fonctionnalités et son interface.
Ayant vu pas mal de réactions après conseils sur des solutions à adopter je citerai comme facteurs de choix:
J’ai pris l’exemple des solutions de gestion de projets mais il en est de même pour les solutions de facturation, d’IT, de RH etc… Vous pourrez chercher tant que vous voulez il n’existe pas une seule solution qui fait l’unanimité.
Conseiller une personne sur une application est possible et doit faire entrer en ligne de compte les facteurs cités plus haut. La meilleure solution reste de restreindre ses conseils à un panel d’applications que l’utilisateur testera lui même, tout comme pour le choix d’une voiture rien ne vaut l’expérience d’un essai pour savoir si on se sent bien derrière son volant.
Clément Vouillon
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