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Discontinuité de service: du risque des rachats des solutions SaaS
L’explosion du modèle SaaS façonne un paysage foisonnant de nouveaux petits éditeurs venus de tous horizons.
Avec les nouveaux outils techniques (frameworks, API, librairies, social coding) il est devenu bien plus facile et bien plus rapide de développer un produit B2B. Et avec les nouvelles places de marché et autres sites spécialisés il est également plus facile de les distribuer. Créer et distribuer un SaaS n’a jamais été aussi facile et rapide qu’actuellement.
Cette explosion d’applications a pour avantage d’entrainer une innovation plus rapide et l’émergence d’applications ultra spécialisées bien souvent moins cher que ce que proposait traditionnellement les éditeurs de logiciels.
Néanmoins il existe un problème inhérent à ce modèle dans lequel co-existe gros et petits éditeurs : un fort risque de rachat de ces petits acteurs.
Un client qui s’intéresse à une application éditée par une startup doit inévitablement se poser la question de la vision à long terme de cet éditeur, de sa solidité financière et de l’éventuelle dépendance qu’elle développerait par rapport à cette application.
En effet depuis quelques années on constate une accélération des rachats de startups B2B par les éditeurs dominants du marché tels que Google, SalesForce, SAP, Oracle (etc…) qui préfèrent acquérir les talent et les applications pour tuer très tôt la concurrence ou étoffer leur portfolio d’applications.
Il existe alors deux cas de figure, soit l’application rachetée reste opérationnelle au sein de son acquéreur, auquel cas pas de problème pour les clients existants, soit le service est purement et simplement arrêté.
Bien entendu 99% du temps l’éditeur propose aux clients de télécharger toutes leurs données afin de ne rien perdre mais le résultat reste le même, au final les clients se retrouvent orphelin d’une solution technique qui parfois se révèle être sans alternative performante existante. C’est le cas très récemment d’une solution, Thinkfuse, que nous utilisions chez WeLoveSaaS et qui à peine quelques mois après son lancement ferme complètement son service dû au rachat de la startup par SalesForce.
On parle souvent des risques liés à la sécurité du SaaS mais cet autre risque est également à prendre en compte. La possibilité de voir un service être discontinué du jour au lendemain est à prendre en compte, il est sage avant de faire le choix définitif d’un SaaS de se renseigner sur les solutions alternatives existantes et de mesurer sa dépendance éventuelle vis-à-vis d’une solution.
Clément Vouillon
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